Katkımız
Sürdürülebilir Destek Modeli
“Destek kişilere bağlı kalmaz; ekip değişse de sisteminiz çalışmaya devam eder.”
Canlıya geçişten sonra destek çoğu zaman birkaç kişinin bilgisine dayanır. Bu kişiler ayrıldığında ya da izne çıktığında talepler birikir. Kimin neyi, hangi sürede ve hangi bilgiyle çözeceği yazılı olduğunda sistem ekipten bağımsız çalışır. Biz mevcut destek yapınızı inceler, iç ekip ve dış destek dengesini sizinle birlikte belirleriz.
Neler Yapıyoruz?
Mevcut Durum
Talep türlerini, çözüm sürelerini ve tek kişiye bağlı işleri çıkarırız.
Rol ve Sorumluluk
İç ekibin, iş birimlerinin ve dış desteğin hangi talebi üstleneceğini tanımlarız.
Öncelik ve Hedef Süre
Talepleri önem derecesine göre sınıflar, her sınıf için hedef çözüm süresi belirleriz.
Bilgi Aktarımı
Kritik süreçleri belgeleriz; bilgi kişide değil, ortak bir kaynakta durur.
Sıkça Sorulan Sorular
Sürdürülebilir destek modeli nedir?
SAP İK sisteminizin canlı kullanımında kimin hangi talebi, hangi sürede ve hangi bilgiyle çözeceğini tanımlayan yapıdır. Model, desteği belirli kişilere bağımlı olmaktan çıkarır.
Bu çalışma SAP İK Destek Hizmetleri'nden (AMS) farklı mı?
Evet, farklı. Bu çalışmada destek yapınızı tasarlarız. Bir bölümünü dış destekle yürütmeye karar verirseniz SAP İK Destek Hizmetleri bu modelin üzerine kurulur.
Desteği kendi ekibimizle yürütmek istersek ne olur?
Model iç ekibe göre de kurulur. Bu durumda rolleri, belgeleri ve eğitim ihtiyacını iç ekibinize göre tanımlarız.